Asiakastyytyväisyys on rakentamisen kentällä yksi tärkeimmistä menestyksen mittareista. Laatuajattelun näkökulmasta asiakastyytyväisyys ei ole pelkkä lopputuloksen arvio, vaan se alkaa jo ensimmäisestä yhteydenotosta. Rakennusprosessin jokaisessa vaiheessa – suunnittelusta toteutukseen ja viimeistelyyn – laadun on oltava läsnä. Hyvä asiakaskokemus syntyy selkeästä viestinnästä, aikataulussa pysymisestä, siististä työjäljestä ja ennen kaikkea siitä, että asiakas kokee tulleensa kuulluksi.
Laatuajattelu näkyy myös siinä, miten mahdollisiin ongelmatilanteisiin suhtaudutaan. Nopea reagointi ja ratkaisukeskeisyys osoittavat arvostusta asiakasta kohtaan. Asiakastyytyväisyyden taustalla on usein pitkäjänteinen laadunhallinta: dokumentointi, sisäinen valvonta ja kehittäminen ovat osa jokapäiväistä toimintaa.